NLP自然语言处理
最简捷、易用的NLP中文处理平台,支持Java和Python语言。
免费开通,快速API对接,简单易用,节省90%成本!
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RDF知识图谱
SPO关系抽取和文法解析,可视化多层级图谱展现,实现智能问答、快速检索、推理推荐、追踪溯源等应用,即刻试用,快速上线和API对接。
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ChatBot对话机器人
支持闲聊和问答(语料库),多轮对话(开放和封闭),上下文语境判断(意图识别),实现自定义业务(自动填单)。
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RPA流程自动化
融合AI智能组件库+RPA仿真操作机器人,通过图形化编辑器,快速实现键鼠操作、数据抓取、桌面操作和信息传递等业务流程自动化
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在线客服

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智能客服
智能CRM
呼叫中心
全媒体
智能质检
智能培训
云名片
数据分析

全媒体接入

你需要全媒体、智能化的新型客服中心

融合微信、APP、IM、语音、微博、短信、邮件等
多媒体的统一接入和处理,
并实现与呼叫中心的统一排队和分配

全媒体接入
分割线
统一排队和分配

统一排队和分配

电话语音和多媒体统一队列

支持8种媒体渠道独立(分散)排队
支持8种媒体渠道混合(统一)排队
提供6种排队和路由策略,随需调整

分割线

智能客服机器人

24小时自助服务+人工服务协助

多渠道实时数据抓取和语义分析
关键词识别和自动回复,引导客户精准服务
机器人自动学习+人工辅导相结合

智能客服机器人
分割线
人工坐席工作台

人工坐席工作台

一体化集成,简单明了

一个界面,同时应答和处理多客户服务请求
通过标准接口,实现第三方业务集成
支持手机端登录,实现移动坐席+移动办公

分割线

管理人员工作台

实时管理,统一监控媒体和服务

统一监控渠道接入和排队情况
统一监控座席服务和业务受理情况
统一调配(转移、会议、强插、辅导等)

管理人员工作台
分割线
一体化业务管理

一体化业务管理

基于CRM软件实现业务自定义

提供客户、厂商、员工、产品、人事、绩效等综合业务
提供市场、销售、报价、订单、合同、收款等营销业务
提供咨询、投诉、受理、转办、外勤、派单、报修等服务业务

分割线

专业化运营管理

提供现场管理和远程管理功能

基于HR管理的排班和考勤功能(支持外勤)
专业化录音质检和多媒体质检(含智能质检)
现场运营+远程监控的全方位数据分析

专业化运营管理

现在体验

功能架构

infoCRM针对各行业企业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作,提高运营效率和销售业绩!

功能架构
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客户管理

客户管理

infoCRM®基于360°客户视图管理,完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录,形成时间主线和价值分析。

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产品销售

infoCRM®围绕客户的跟进过程(首访、预约跟进等)和产品的销售过程(推荐、报价、签约等),进行全流程管理,提高销售速度和签单成功率!

产品销售
分割线
报价和签约

报价和签约

infoCRM®实现销售订单或合同的管理,包括客户资料和配送信息、产品列表和折扣、单价和总价计算、收款和发票等明细信息。

分割线

财务收款

infoCRM®可以查看签约客户的应收、实收、退款情况,并进行回款和价值分析。对回款率低的订单合同进行催款,对长期欠款或超期的的欠款进行特殊标记,对到期的合同或里程碑进行自动提醒。

财务收款
分割线
业绩计算

业绩计算

infoCRM®销售三大KPI:销售金额、实收金额,毛利润,计算销售业绩。并可灵活设置销售部门和销售人员的提成规则,使销售经理和销售人员随时查看自己的业绩和提成。相互促进,努力签单!

分割线

售后服务

infoCRM®融合呼叫中心、邮件、短信、微信、网站、上门等多种服务渠道,为客户提供一站式“咨询+受理+预约+订购”服务窗口,确保问题解决和客户满意度!

售后服务
分割线
异地管理

异地管理

infoCRM®对于企业的管理者而言,可以随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析,无论在公司、在家里还是在机场。

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知识沉淀

为销售和客服工作提供:咨询(知识库和地图库)、预订(产品库和报价表)、订购(报价单和订单)、业绩(应收和实收)以及客服受理(工单和投诉单)等查询支持。

知识沉淀

现在体验

电话客服版本

客服系统支持10种业务场景,涵盖了几乎目前客服系统业务的所有,客户可根据自己的业务场景自定义业务相关界面和工单录入界面,所有的业务工单集中在坐席受理页面统一受理和转办。

电话客服版本
分割线
来电弹屏

来电弹屏

根据来电号码,进行客服资料的识别。系统支持对客户字段自定义、显示区域自定义、导入模板自定义。无需开发,随需配置。

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咨询和查询

系统提供四大库:知识库—业务和企业介绍,产品库—产品和价格管理,地图库—地点和线路导航,话术库—客服和电销话术积累。

咨询和查询
分割线
业务受理

业务受理

根据客户诉求,进行相应工单受理。系统支持工单类型自定义、工单字段自定义、工单界面自定义、转办流程自定义。无需开发,随需配置。

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电话订购

配合电商平台实现电话下单功能,包括产品订单(如商城)、服务订单(如预定)、商旅订单(如机票)等,并可在线支付接口和物流系统接口。

电话订购
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投诉和举报

投诉和举报

根据客户诉求进行投诉受理,包括服务态度投诉、产品质量投诉、部门人员投诉、业务流程投诉、违法违纪举报等。

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故障报修

客户进行电话报修,服务人员判断紧急情况:非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理,紧急情况下现场派单给外勤人员,外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置。

故障报修
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工单转办

工单转办

坐席受理好的工单,通过流程转办规则转给相关处理人之后,处理人不论是在公司、在家里、在机场或在路上都可以随时随地处理和再次转办工单,呼叫中心主管和公司领导也可以随时通过PC和手机移动端实时查看系统运营报表和系统运行情况。

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工单质检

所有客户服务过程进行全程录音和实时质检,系统支持全检、抽检和免检三种类型,并支持质检标准自定义、质检评分自定义,无需开发,随需配置。

工单质检
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电话营销版本

系统支持产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等6种主要外呼业务,客户根据自己的业务类型自主选择,同时也可以根据自己的业务自定义业务任务模板。

电话营销版本
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外呼任务自定义

外呼任务自定义

系统可以根据产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等各种不同的外呼业务,自主选择定义任务对应的客户模板。

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外呼数据分配

系统支持集中坐席分配和选择的模式手动分配:多个客户或某个客户分配给一个座席;自动分配:多个客户批量分配给多个座席;混合分配:分配一部分客户,另一部分共享;共享池申请:座席获取共享客户。

外呼数据分配
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外呼调查问卷

外呼调查问卷

系统提供强大的电话调研功能,包括问卷模板生成、问卷题目自定义、权重分数配置、预览和试呼等功能。

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外呼现场管理

系统提供完整的外呼过程管理,包括外呼任务的建立、客户管理、坐席的管理、外呼过程的监控、外呼的结果统计等。

外呼现场管理
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呼叫中心运营管理

呼叫中心运营管理

系统提供详细的各种维度的业务统计报表,为公司领导和呼叫中心主管提供系统运营的数据,并且根据这些数据分析出系统的运营质量和改进性意见,提高公司的服务质量。

分割线

人力资源管理

infoHR是国内唯一的针对呼叫中心行业的HR软件,包括入职管理(人员招聘,简历录入,人员面试,入职培训、技能考试、入职登记),在职管理(排班考勤,在职培训,在职考试, 绩效管理,员工关怀,奖励处罚),离职管理等模块

人力资源管理
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培训和考试

培训和考试

基于系统和infoHR软件,实现了员工入职(与简历挂钩)和在职阶段(与质检挂钩)的综合培训班管理功能,并内置直播软件实现远程培训。

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BI数据分析

系统可以根据每个外呼任务的完成过程和外呼任务统计信息,针对业务、客户批次、外呼过程和外呼结果做出详细的结果分析,为管理员提供改进依据和下一次任务的预测。

BI数据分析

IM网页通讯(PC)

在企业官网上(包含PC端网站和手机端微网站),实现IM在线客服功能,客户可以通过官网的栏目菜单、浮动图标或主动弹窗等形式,获得智能机器人(全天候)和人工客服(上班时间)的帮助。

IM网页通讯(PC)
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H5页面(手机)

H5页面(手机)

实现手机端各个移动平台的统一接入,包括手机浏览器(H5)、APP应用、小程序、企业号(微信、百度、钉钉等),即支持客户的手机操作,也支持客服人员的手机登录(移动客服场景)。

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微信公众号

对接微信公众号、小程序、企业微信三大平台,实现智能的自助服务和人工客服功能,并基于微信API接口实现地图定位、音频通话、视频互动、文章植入等功能。

微信公众号
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企业微信

企业微信

基于企业微信接口,在企业微信平台上集成CRM和客服等应用。并针对企业的内部管理需求,定制化开发消息交互和客户管理等个性化功能。

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呼叫中心(电话)

客户拨打企业对外统一的服务号码,系统基于来电号码匹配客户资料进行来电弹屏,并通过自助服务和人工服务,实现统一接入、排队、分配、受理、转办、反馈的全闭环服务流程。

呼叫中心(电话)
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IP语音(网络)

IP语音(网络)

通过IP网络而非传统的电话线路,基于WebRTC实现支持网页浏览器(PC端和手机端)的实时语音对话或视频对话,并提供标准API接口。

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IP音频&视频

基于WebRTC实现基于IP通信网络的音频和视频双向通话功能,也支持与第三方平台对接(如视频直播和视频会议),并在座席界面实现了文本+语音+视频的统一融合处理。

IP音频&视频
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微博(新浪)

微博(新浪)

对接企业微博和个人微博(新浪微博),一是实现微博图文内容的抓取、评论和回复,二是实现在线客服功能,客户在浏览微博时,既可以发言和回复,也可以在线文本聊天。

分割线

短信

一体化集成了SM短信平台和短信猫接口,实现短信的接收和群发,以及在服务过程中的短信同步发送功能,如短信验证码发送。

短信
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邮件

邮件

一体化集成了Email电子邮件服务器,实现电子邮件的接收和群发,以及在服务过程中的邮件同步发送功能,如将订单发送到客户邮箱。

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小程序

基于微信小程序创建线上或线下应用,并嵌入机器人自助和人工坐席的服务,同时与公众号(自媒体)和企业微信(管理)相互配合使用。

小程序
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APP

APP

手机安装WicommAPP客服应用,通过API接口实现电商平台的实时在线客服,支持文本、语音、截屏、录屏、文件、视频、直播等互动方式。

分割线

统一排队

实现电话语音和多媒体统一队列,支持多种媒体渠道独立(分散)排队,以及多种媒体渠道混合(统一)排队,并提供6种排队和路由策略,随需调整,实现客服渠道的一体化集中管理。

统一排队
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第三方媒体

第三方媒体

对接和融合全媒体平台:短视频(抖音)、长视频(优酷)、音频(喜马拉雅)、文件(网盘)等。

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第三方平台

对接和融合第三方平台,如微信、微博、领英等社交平台,百度号、头条号等内容平台、钉钉、企业微信等管理平台。

第三方平台

快速分析与挖掘

通过对客户录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满意度分析等等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,迅速采取有效应对措施。

快速分析与挖掘
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语音识别

语音识别引擎对接

对接语音识别引擎,进行录音转写,从语音转成文字,提供质检分析的数据基础。

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事后辅助全量质检

外呼结束后,系统进行全量相关数据的转写、自动质检,形成质检结果报告。

事后辅助全量质检
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数据深层挖掘

数据深层挖掘

在进行快速数据分析和挖掘的基础上,还可以对客户录音进行深度挖掘,形成分析报告,对业务的改进和人员的培训提供数据依据。

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NLP中文处理

利用NLP自然语言处理技术,智能分析转写后的录音文本,匹配质检点以及关键字,提高质检结果的准确性。

NLP中文处理
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合规性检查

合规性检查

自动精确的给出静音操作、频繁查询知识库操作、关键信息修改、敏感身份核实等操作的关键信息,从操作层面精确判断操作合规性。

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情绪识别

客户进行电话报修,服务人员判断紧急情况:非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理,紧急情况下现场派单给外勤人员,外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置。

情绪识别
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意图识别

意图识别

结合NLP处理技术,在质检过程中自动识别客户意图,形成不同维度的质检报告。

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风险识别

结合智能知识图谱功能,匹配预设风险指数,提供质检过程中的风险预警。

风险识别
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业务改进建议

深入分析质检任务的结果数据,比对当前业务流程、数据量、地域、话术等等不同维度,给出业务改进或者优化建议。

业务改进建议
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关键词实时质检

关键词实时质检

质检过程中,可根据预设关键词语,检测出相应的位置,供质检人员有目的的测听。

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关键词弹屏告警

质检过程中可以设定,遇到预设的关键词后系统自动弹屏告警,展示关键词。

关键词弹屏告警

智能培训

智能培训机器人是通过语音分析、自然语言处理等技术,辅助学员通过典型录音观摩、实战模拟训练等方式学习业务技能

智能培训
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胜任力模型

胜任力模型

针对客服岗位的胜任力结构模型,是客服部门人力资源管理与开发实践(如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等)的重要基础。

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培训建议&方案

深入分析质检任务的结果数据,比对当前业务流程、数据量、地域、话术等等不同维度,给出业务改进或者优化建议。

培训建议&方案
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智能考试&评分

智能考试&评分

在训练、作业和考试过程中得到实时辅助提醒、质量监督、得分评价,完成对业务流程、应答话术、沟通技巧等技能的掌握

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员工视图

根据绩效结果、质检结果、培训结果,综合员工能力和考勤情况,自动绘制360度工作能力视图,作为员工调薪和调岗的重要参考依据。

员工视图
云名片定位

云名片定位

您的随行销售神器

在移动互联网时代,云名片独创商业社交新模式,为你打造唯一的互联网身份标识,通过裂变传播和轨迹分析,实现人脉扩展和精准营销。

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随心换妆

更多惊艳的模板……

您可以根据不同的业务,不同的客户,不同的场景,不同的心情,数百个样式,随时免费更换。

随心换妆
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发送名片

发送名片

线上发送、转发和回递名片

通过微信和短信等方式,将你的名片发送、将别人的名片转发给好友,或分享到朋友圈,对方收到后可以回递自己的名片。

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交换名片

线下扫描二维码

生成二维码名片,现场扫码,相互交换名片,保存到通讯录中,并实时记录交换的时间和地点等场景信息。

交换名片
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名片
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音视频资料

音视频资料

图文和音视频介绍资料

方寸之间,可以通过文本、图片、音频、视频等多媒体方式,更加直观和立体的详细介绍自己和企业。

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在线交流

发送消息 → 实时提醒 → 在线交流

无需打电话和微信,即可通过浏览器实现消息的发送和在线交流。基于云名片的资料了解之后,建立初步的商业信任。

在线交流
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名片数据分析和行为轨迹分析

我的名片数据分析

我的行为轨迹分析

●    访问和查看记录 ●    我访问的名片
●    扫码和交换记录 ●    我收藏的名片
●    转发和分享记录 ●    我转发的名片
●    消息和交流记录 ●    我交流的名片

首访难易度分析

从客户属性着手进行分析,比如不同地域、不同年龄等;对外呼量、接通量、5秒内挂断量、15秒内挂断量等数据进行分析;得出什么地区、什么样的客户容易接触,什么地区的客户不容易接触,从而调整外呼运营策略。

首访难易度分析
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业务趋势预测

业务趋势预测

预测部门或座席本月未来一段时间业绩趋势,每日成交量是上升还是下降;预测绩差座席那天可以达标;预测部门或座席本月可以完成的业绩量,是否达到预定指标。

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统计分析

销售人员随时查看自己工作的绩效报表,管理人员随时了解销售团队或部门的业绩统计,企业高管随时掌握运营情况以及收入和成本分析。

统计分析
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客户分类统计

客户分类统计

系统可以根据统计指标(如地区范围、年龄范围),并设置统计范围(如华北/华东等、青年/中年等),展现客户数目的统计(潜在客户/跟进客户/签约客户等)。

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销售和合同统计

根据不同权限统计销售人员(可选择全公司/某部门/某员工),并设置一定时间(天/周/月/季/年)内的销售指标,包括:签约客户、报价金额、订单合同、销售收入等。

销售和合同统计
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营收和业绩统计

营收和业绩统计

统计全公司/某部门/某人员,在一定时间(天/周/月/季/年)内的销售业绩:应收金额、实收金额,回款率、成本、利润等KPI,并统计销售人员的提成情况。

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工作量统计

统计销售部门或人员,一定时间(天/周/月/季/年)内的工作量,包括接触次数(拜访、介绍、报价等)和联系次数(电话、短信、邮件等)。

工作量统计
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质检和满意度统计

质检和满意度统计

质检部门的统计结果包括两部分:对营销部门的营销工作进行评分,对客服部门的客服工作进行统计。结合在呼叫中心和其它系统采集的满意度评分数据,综合评定工作质量(质检评分和客户评分)。

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客户价值分析

在客户生命周期(CLV)中,从销售额和回款率两个角度,将客户划分为四个象限:VIP(高价值和忠诚度)、需培养(提升销售额)、需跟进(提高回款率)、待观察(低价值) 。不同象限客户采取不同形式的销售和服务级别。

客户价值分析



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