别让你的经验浪费了——知识萃取

感谢婧姐的邀请，也很荣幸能够再次来到咱们家长圈分享。

各位校友，大家晚上好。

我是侯成龙，来自北京4期5班。现得到总编室的一名成员，现在从事的是得到的知识管理工作。

就在今天的526，得到庆祝了自己的5周年，得到的周年庆，与其说是给“自己”庆生，更多的是向用户汇报。汇报什么那？就是汇报这一年来又长进了什么。

借用这个传统，今天我向大家汇报下我的学习和体会。

主题啊，就是“别让你的经验浪费了”，和咱们526的主题一致。内容上来自于第34场启发俱乐部。

我作为得到高研院的一员，照着咱们的传统，先说why me，为什么我来汇报。

有两个原因，第一条，我是得到第一名弃码从文的程序员。

就在半年前，我还是一名大数据工程师。在敲着代码，做着得到内部的各类系统。而现在我来到了总编室。从得到积累的知识中受益，快速适应了自己的新岗位。
第二条，我作为总编室的成员，全程参与到了得到知识管理工作当中，从项目的立项、到内容的打磨，再到整体的落地。

从中看到也感受到了知识管理的好处，自己也发生了一些变化。

接下是why you，为啥来听，我相信咱们高研院的每位校友，都是终身学习者
如果你关心，如何总结自己的经验，积累自己的工作经验，如何在组织中开展知识萃取？甚至是知识管理
这些都内容，今天的内容会很适合你。

在正式开始前，先问大家个问题，你工作上的高光时刻是啥？是如何取得的？如果有机会再做一次的话，有什么已经积累下来了经验可以直接用？

带着这些问题，我们开启今天的分享。

先说答案，用知识萃取。在工作和学习中把知识沉淀下来。

那什么是知识萃取那？听着挺高大上的。

这个定义可能会很多，例如抽象内容、SOP、固化标准流程等，这些都是，也都有可以补充的空间。

我借用罗老师在启发俱乐部中讲到的内容，知识萃取不是浓缩，而是还原。

为了更好的呈现这个过程，我找了一张在知识城邦里，看到的「曹将」同学整理的第34期启发俱乐部，讲到的得到知识萃取心法图，感觉挺好的，在ppt 中展示给大家。

罗老师主要讲了知识萃取的三个要点，因人而来、因变而生、对继任者说话。

接下来我就从这三点，来为大家具体阐述。

第一个，因人而来，知识的源头不在部门内，不在组织内，而在每个人的头脑里。并且因为人不同，看到的事儿也不一样。
给大家举个例子，得到非常重要的一个活动《跨年演讲》。
而《跨年演讲》这件事，在每个人头脑里都是不同。
怎么不一样那？
罗老师头脑里的知识是如何做好演讲，把4个小时的内容为大家讲好，呈现好。
花姐头脑中的知识是如何让整个《跨年演讲》活动能顺利进行。
总导演脑中的知识是如何让各环节协调好，呈现一份完美的体验。
你看，每个人头脑中的《跨年演讲》这件事儿都是不同的，所以并没有具体《跨年演讲》这件事，因为知识因人而生。
人不同，对应的知识也不同，所传承的经验也不同。

第二个，因变而生。在这块人们会拿SOP，也就是标准操作流程和知识做比较。
在此可以做个简单的比喻，SOP是动手的，而萃取出来的知识是动脑的。
这里并不是说SOP不好，而是两者有着不同的适用范围。
如果在标准操作里，例如流水线，例如麦当劳的后厨，这些都是非常必要也是有效的。
但同时，萃取出来的知识是要应对更多的变化，例如上面提到的《跨年演讲》，具体的每件事，在每一年都会有所不同。对准萃取知识的本质，那么工作才能顺利的开展。

核心目的是拿着萃取出来的经验，把原生的问题和解决问题的本质也附带上。

第三个，对继任者说话。这一条是说，要定准一个具体的说话对象，把隐性的知识萃取出来。
记得是我加入得到后，第一次参加跨年演讲时，罗老师中间休息，走下舞台时摔了一跤。
事后，总结经验时，咱们的得到同事，总结了一条知识，大家都觉得挺好的，评价是有用、有效、下次照办。

但罗老师，看过之后，用一句话说得很透彻，说什么那？说这条总结的经验，简直就是“丧心病狂”。当然，这里的丧心病狂是打引号的。

很好奇，究竟是什么一条知识，大家都说好，但罗老师却有相反的感觉那？

这条知识是这么写的，再办《跨年演讲时》，一定要多准备上一套衣服和一副眼镜，万一再出了类似的事情，可以快速给罗老师把摔破的衣服换掉，让罗老师可以继续上台为大家分享，并保证效果。

但罗老师说，咋就没人想着备一副担架那？如果是罗老师写给继任者，肯定要加上备上担架这一点。

我们看，这就是面对不同的继任者，会有不同的知识。

我们再看一下，知识萃取的3个要点，因人而来、因变而生，对继任者说话。

我的做知识管理后，也有三条体会，给大家汇报一下

分别是，让知识流动起来很重要，写知识的“姿势”很重要、知识的预知结构很重要。

我们逐条来说：

第一条，让知识流动起来很重要
就我自己而言，以往不断在干的一件事，就是把觉得不错的文章，放到收藏夹。然后就……没有然后。

整理的时候全力投入，整完之后，束之高阁。

面对这种情况，想要让知识发挥力量，提升自己的工作，那该怎么办那？就一定要让知识流动起来。

让知识流动起来，分为两个层次，分别给大家介绍下。
第一层是做人找知识，让知识能够被找到。
这里推荐一个得到在用的工具，飞书文档和飞书知识库。

将知识置于便于使用的工具之下，效果就是在想找的时候能够快去且顺利的找到。

第二层，做知识找人。
也就是说让知识主动找到人。这一块得到做了很多工作。
例如花姐在526上为大家呈现的，得到是如何在工作中做知识找人的，其中描述了我们的文稿编辑中的“划重点”、企微中的会话建议等。

给大家说个生活中类似的场景，就是我妈给我在冰箱上给我留的便条。

上书8个大字，“昨晚剩饭，加热在吃”。
这就让我早上爬起来在找吃的时候，直接看到了答案。让这份知识，在关键的时候，在必须用的时候，主动的找到我。

第二条，写知识的“姿势”很重要
这里说的，“姿势”是个打比方，简单的说，就是写的时候要以传授给继任者的角度来写。

这里说的继任者，其实就是引入一个外部视角，说给一个具体人，把真正的默会知识写出来。
最好，还要有个具体的人，用外部视角来萃取，为什么这么麻烦那？

因为我们很难写出来我们一条默会知识。例如平时口中的各种专有名词、黑化等。
例如得到在做知识管理中，有个角色KMer，其主要职能就是充当外部视角，来解决这个问题。
“员工赋能无微不至，知识萃取颗粒归仓”

第三条，知识的预置结构很重要
这里先给大家聊聊一篇知识要有哪些要点。
我们就拿罗老师举的英国皇家空军，用骆驼粪擦座椅的例子。

首先是还原，一篇好的知识，要还原到具体挑战的场景。例如当时是在沙漠中需要让骆驼拉战车，这就是还原到了当时的场景。

在当中还要写清楚，具体的挑战是啥，对照着来看，如何让骆驼拉战车就是挑战。

其次是本质，例如，不是强行压榨骆驼，而是让骆驼觉得战车是自己人。

再次是建模，例如通过找骆驼粪、擦骆驼粪等几个步骤，解决了这个挑战。

再次是阐述具体模型中，是如何一条条来解决的。

同时，知识的预置结构还有一个好处，就是倒逼生产。对比以往的憋一大篇内容，现在只需要按结构来生产。容易得多。

上面是我做知识管理的三点体会，汇报给大家。

说到这儿，再延伸一点。

就是要不吝输出，咱们的亲同学是你知识的磨刀石。下山之后，还可以继续分享和交流起来。

最后，再次感谢能有机会和大家交流，祝各位，下山愉快！